Service Delivery Specialist

Bij Gamma Communications Benelux zijn we opzoek naar een Service Delivery Specialist om ons team te komen versterken.

Full-time · Amstelveen

Over de rol

De Service Delivery Specialist maakt het verschil als het gaat om persoonlijke service aan de collega’s, klanten en partners van Gamma Communications. Je bent primair aanspreekpunt voor alles wat te maken heeft met leveringen en administratie rondom de diensten die Gamma Communications levert aan klanten en partners. Hierbij zoek je altijd naar een manier om je contactpersoon te ontzorgen en de vraag zo snel en goed mogelijk te beantwoorden. Hiermee draag je bij aan de doelstellingen van Service & Support van Gamma Communications. De Service Delivery Specialist rapporteert aan de Manager Service Delivery.

Concreet betekent dit het volgende:

Je neemt de waarden van Gamma Communications (Samen, Slimmer, Maak het verschil) als uitgangspunt in alles wat je doet
Je bent primair aanspreekpunt (telefonisch / email) voor klanten, partners en collega’s m.b.t. vragen over leveringen, administratie, facturatie en logistiek
Je ontzorgt klanten, partners en collega’s en streeft ernaar deze zo snel en goed mogelijk te helpen
Je houd je bezig met logistieke processen, ontvangen en versturen van pakketten, het administreren hiervan en het opslaan van goederen in de voorraad
Je vraagt porteringen aan, keurt deze goed en voert ze uit
Je bewaakt de doorlooptijden van tickets en orders en zorgt dat deze binnen de gestelde service level parameters blijven, en neemt bij dreigende overschrijding van de service levels, tijdig actie
Je bent verantwoordelijk voor de kwaliteit van de geleverde dienstverlening
Je doet actief relatiebeheer met klanten en je bent verantwoordelijk voor NPS en CSAT op de service delivery processen
Je signaleert en initieert procesverbeteringen met als doel de partner & klanttevredenheid (NPS & CSAT) te vergroten
Je bent op de hoogte van nieuwe ontwikkelingen en aanpassingen in brede zin (techniek, organisatorisch, proces, procedure, etc.)

Over jou

De culturele klik is voor ons heel belangrijk. Dat je positief je uitdagingen te lijf gaat. Dat je flexibel bent. Super gedreven. Als Service Delivery Specialist ben je in staat goed te luisteren naar de partner, klant en collega en kun je je inleven in de situatie. Je doet er alles aan om de partners en klanten van Gamma Communications tevreden te stellen. Je bent open, flexibel, houdt van uitdagingen en vindt het leuk om mee te denken. Met jouw technisch inzicht, kennis en proactieve houding help je de partners, klanten en collega’s op de beste manier mogelijk.

Dit vinden we daarnaast ook belangrijk:

Je hebt minimaal een MBO werk- en denkniveau
Je bent goed in samenwerken met partners, klanten, collega’s en leveranciers
Je hebt veel aandacht voor kwaliteit en service
Je hebt affiniteit met techniek en logistiek
Je bent altijd bezig om te kijken hoe het nog slimmer kan
Je voelt je thuis in een multidisciplinair team van klant tot techniek
Je beschikt over uitstekende communicatievaardigheden in het Nederlands en Engels
Kennis van VoIP telefonie en mobiele telefonie is een pre

Solliciteer

Wil je ons team komen versterken als Service Delivery Specialist? Dan horen we graag van je!

Vacature gesloten